Devolução | Direito de Arrependimento:
A opção de devolução por Arrependimento ou Desistência da compra é regida pelos regras contidas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
É válida exclusivamente para as compras on-line e a solicitação deverá ser feita pelo e-mail: [email protected], em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. No e-mail deverão conter as seguintes informações: Nome Completo, CPF, E-Mail, Telefone (de preferência WhatsApp), Número do Pedido e o Motivo da Devolução.
Em até 3 (três) dias corridos após o envio da solicitação de Devolução, nos termos indicados acima, o cliente receberá um e-mail, com a confirmação da Devolução e as demais informações concernentes ao procedimento que deverão ser adotados.
Não serão aceitas solicitações de Devolução de produtos após o prazo acima (sete dias corridos a contar do recebimento).
Caso o(s) produto(s) esteja(m) de acordo com as “REGRAS DE ACEITE DA DEVOLUÇÃO OU TROCA”, o valor pago pelo cliente será estornado em sua integralidade em até 30 (trinta) dias úteis e todas as despesas com logísticas do processo de devolução serão custeadas pela IL VELLUTO INTIME BOUTIQUE.
Trocas em Geral | Tamanho, Modelo e Cor
A solicitação de Troca do(s) produto(s) deverá(m) ser feita pelo e-mail: [email protected], em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. No e-mail deverão conter as seguintes informações: Nome Completo, CPF, E-Mail, Telefone (de preferência WhatsApp), Número do Pedido e o Motivo da Troca.
Em até 3 (três) dias corridos após o envio da solicitação de Troca, nos termos indicados acima, o cliente receberá um e-mail, com a confirmação da Troca e as demais informações concernentes ao procedimento que deverão ser adotados.
Não serão aceitas solicitações de Troca de produtos após o prazo acima (sete dias corridos a contar do recebimento).
Caso o(s) produto(s) esteja(m) de acordo com as “REGRAS DE ACEITE DA DEVOLUÇÃO OU TROCA”, o cliente será notificado por e-mail, em até 3 (três) dias úteis, juntamente com um código do cupom, no valor total do(s) produto(s) trocado (s) para utilizar no site, para aquisição de um novo produto. Os custos com frete da Troca, tanto do envio do produto a ser trocado quanto do novo a ser adquirido, correrão por conta exclusiva do cliente.
IMPORTANTE:
Caso seja constatado pela equipe de qualidade da IL VELLUTO INTIME BOUTIQUE que o(s) produto(s) Devolvido(s) ou Trocado(s) não se enquadra(m) nos critérios estabelecidos nas “REGRAS DE ACEITE DA DEVOLUÇÃO OU TROCA” abaixo, apresentando indícios de uso ou avarias, ou mesmo se a peça tenha sido lavada, a IL VELLUTO INTIME BOUTIQUE fica desobrigada de aceitar a Devolução ou fazer a Troca da(s) peça(s). Aludido(s) produto(s) então, será(ão) devolvido(s) ao cliente, sob suas expensas, arcando este com todo o custo de devolução e reenvio, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
ATENÇÃO | REGRAS DE ACEITE DA DEVOLUÇÃO OU TROCA:
As peças só serão aceitas para Trocas ou Devoluções se estiverem nas seguintes condições:
- Com as etiquetas e lacres originais intactos;
- Na embalagem original em que foram recebidas, não danificadas;
- Em perfeito estado de conservação, não lavadas, sem odores, manchas, fios puxados e sem alterações e ajustes;
- Acompanhado (s) da Nota(s) fiscal(is) eletrônica(s) ou (DANFE) original ou cópia.
AVISO:
Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por meio do nosso e-mail: [email protected] em todos os demais dias e horários.
